Blog podnikáme srdcem ♡

MENU

Mám radost. Dnes Vám totiž mohu představit svůj první videorozhovor se zajímavým hostem. Stal se jím Jakub Novák z ONLINE jazyků. Pokud nepatříte k příznivcům videa, přinášíme Vám přepis rozhovoru.

 

Jakube, mohl bys nám na úvod představit Online jazyky? Co děláte?

My v Online jazycích pomáháme lidem se vzděláváním prostřednictvím internetu, a to hlavně cizích jazyků, jako je například angličtina, španělština, francouzština, němčina.

Využíváte při tom nějak e-mail marketing?

Používáme, aktivně, poměrně často, a to hlavně k budování vztahu mezi zákazníkem nebo potencionálním zákazníkem a naší značkou a také ve veškerých marketingových kampaních.

Teď mám otázku, na kterou sice znám odpověď, ale čtenáři ne, a to je otázka, jak dlouho využíváte SmartEmailing?

Je to už necelé dva roky.

 Kolik se dá získat kontaktů za dva roky? Prozradíš nám, kolik máte kontaktů v databázi?

Že jsi to, Katko, ty, tak ano, je to něco přes 70 000 kontaktů.

 

To je slušné číslo. Taková soukromá otázka: To jste někde koupili?

Ne, ne, nekoupili.

Kde se dá získat 70 000 kontaktů za dva roky?

Prakticky měníme část našeho obsahu právě za kontakt toho potencionálního zákazníka.

 

Co je to část obsahu? Můžeš být konkrétnější?

Určitě. Jedná se například o naše demo kurzy, kde student nahlídne do toho, jak naše kurzy vypadají, což znamená, co se ve studovně naučí, jak kurz probíhá, jaká je forma výuky a celkově jak se v té studovně pracuje. Nebo další způsob je například náš blog, který je zaměřený na začátečníky nebo na tzv. věčné začátečníky a těm pomáháme právě v tom, aby se posunuli o úroveň výš v anglickém jazyce.

OK, super, tam se určitě podívám, protože je to tak trochu můj případ. Když jsi říkal, že SmartEmailing využíváte dva roky, je něco, co na něm opravdu oceňuješ, co bys chtěl vyzdvihnout?

Oceňuji na něm uživatelskou příjemnost nebo pohodlnost, a to znamená, že většina těch věcí, se kterými v tom systému pracuji, jsou intuitivní, že nemusím studovat v manuálu, ale prakticky že si jenom přečtu popisek, vím, můžu zakliknout a jedu dál.

Co bys doporučil lidem, kteří s e-mail marketingem teprve začínají a neví jakoby jak?

Doporučil bych jim tvořit kvalitní, a hlavně pravdivý obsah, což znamená, třeba znáš, když nám dost často chodí e-maily, kde nám někdo nabízí nějaký produkt, a ve finále ten produkt vůbec nesplňuje představy, které jsme získali z toho e-mailu. Takže bych doporučoval právě tvořit kvalitní a pravdivý obsah.

Tak to je rada nad zlato, pod to bych se určitě podepsala. Kubo, já ti moc poděkuju za tenhle rychlý rozhovor a popřeju tobě a Online jazykům a vlastně i SmartEmailingu, abyste co nejdříve překročili alespoň těch 100 000 spokojených zákazníků.

 

 

Víte, že email je stále nejvýkonnější kanál pro prodej na internetu? Znáte kouzlo email marketingu? Pokud ne, tak v této nadupané infografice se dozvíte vše, co potřebujete vědět, abyste mohli i Vy začít úspěšně prodávat skrze email.

Říkají, že ho dělají, ale nefunguje jim. Jak je to možné? Možná ho prostě nedělají. 🙂 CO? Ne, nezbláznila jsem se. Hned vám vysvětlím, jak to myslím. Firmy se dají bez problémů rozdělit na tři skupiny. První skupinou jsou ty, které nedělají vůbec nic: nesbírají kontakty, nepracují se zákazníkem, nic neposílají. Jejich opakem jsou firmy, které dělají efektivní e-mail marketing. (Dnes o nich záměrně mluvit nebudu.) Tou poslední, nejrozšířenější skupinou jsou ty firmy „tak nějak uprostřed“. Říkají, že dělají e-mailing, ale nefunguje jim. Proč? Co mají společného?

1. chyba: Posílají spam = e-maily nejen bez souhlasu, ale i bez hodnoty.

Jaké první slovo se vám vybaví, když řeknu e-mailing? Je to SPAM? Tuhle otázku pokládám na všech svých přednáškách. Mezi prvními se vždy spam objeví. Jak je to možné? Jak se vám do té hlavy dostal? Bez ohledu na to, jaká je zákonná definice, většinu našich e-mailových schránek zaplňují e-maily bez přidané hodnoty.

„Neznám větší absurditu, než je posílání spamu. Kromě toho, že je protizákonný, odesílatel se vystavuje značnému riziku postihu, je ještě k tomu neefektivní a nefunguje.“

2. chyba: Posílají newslettery.

Tady možná opět nechápete. Newsletter je přece formou e-mail marketingu. Tak co se mi zase nelíbí?
Sám o sobě je prodejní newsletter k ničemu. Pokud posíláte newsletter s každou nabídkou nového zboží z e-shopu (a neposíláte nic jiného), nebo používáte newsletter jako bič sami na sebe s tím, že každých 14 dní prostě těm zákazníkům musí něco odejít…, neděláte e-mail marketing.

Prodejní newsletter je efektivním nástrojem jen tehdy, pokud přijde ve správný čas. Potřebujete mít stanovenou cestu zákazníka od chvíle, kdy vám dá svůj kontakt, až po objednávku a ještě dál. Objednávkou to ale nekončí. Mít připravené retenční e-maily je prostě základ.

3. chyba: Neprodávají ve správný čas.

Pro prodej je třeba důvěra. Nemáte důvěru, neprodáváte. Nic složitého. Řada firem však nerespektuje model (vědět – důvěřovat – nakoupit – doporučit), a neustále se snaží prodávat při prvním kontaktu.
ANO, tohle vážně nefunguje. 🙂 Neposílejte newslettery těm, které jste ještě neprovedli cestou zákazníka a nejsou připraveni.

4. chyba: Neříkají si o kontakt.

67 % zákazníků, kteří vám řekli napoprvé ne (= přišli na váš web, ale okamžitě nenakoupili), je připraveno nakoupit do roka. Většina firem však neumí s tímto NE zacházet. Vzdají to moc brzy. A teď trocha matematiky… Pokud potřebuji oslovit klienta pro získání důvěry alespoň 4x, aby měl šanci při 5. oslovení nakoupit, je nutné poslat pět kampaní. 🙂 Ne, opravdu nestačí poslat jen tu první a poslední. Neexistují zkratky. Možností, jak si říct o kontakt, je spousty. Nezaujala je vaše nabídka? Nabídněte jim pomoc a zajímavý obsah výměnou za e-mail. (Okénko „Přihlásit se k odběru newsletteru“ schované na konci stránky není to pravé ořechové. :-D)

5. chyba: Podceňují první rande.

Vzpomenete si na své poslední rande? Dali jste si záležet s přípravou? Prostě jste toužili udělat maximální první dojem? Nemohli jste se ho dočkat? Zkuste se podívat na první e-mail, který od vás odběratelé dostanou. Jak jste si dali s jeho přípravou záležet? (Nevypadá náhodou jako sdělení: „Váš e-mail byl zařazen k odběru novinek“?) A co načasování? Velmi častou chybou je, že firmy získají kontakt, zařadí ho do databáze a tam kontakt čeká, čeká a čeká, než nastane čas další pravidelné kampaně. Není vám to povědomé?

6. chyba: Neznají skutečnou hodnotu svého zákazníka.

ROI – návratnost investic aneb poměr vydělaných peněz ku penězům investovaným sice sleduje stále více firem, ale…

Víte, jaká je životnost vašeho zákazníka? Není důležitá jen výše první objednávky. Prvním nákupem to přece nekončí. Následuje péče. Když jdete na první rande, asi vás taky nenapadne, kolik strávených nocí, společných Vánoc, rodinných večeří, podaných teploměrů, dětí, vypraného prádla a vyžehlených košil vám vztah přinese… Se zákazníkem je to stejné. Pokud ho zaujmete a budete si váš vztah hýčkat, u jednoho nákupu to neskončí. Kolik energie teď můžete věnovat tvorbě strategie?

7. chyba: Házejí špagety na stěnu…

Představte si čerstvě uvařené špagety a bílou stěnu. Hodíte je proti ní a doufáte, že se jich co nejvíce přilepí. Možná se jedna dvě uchytí, ale to je všechno. Stejné je to s koupenou databází a necílenou obchodní nabídkou. Věnujete energii, čas na přípravu i peníze na nákup a ve výsledku je to jen velké plýtvání. Koupě a využití cizí databáze bez rozmyslu je bohužel velmi častou chybou českých podnikatelů. Ušetřete svůj čas, peníze a hlavně chuť podnikat a věnujte se raději vytvoření koncepce a postupným krokům. Pokud nemáte na své stránce magnet za kontakt (viz chyba č. 4), placená rozesílka vážně nemá význam.

Našli jste se v tomto článku? Nezoufejte, není to jen vaše chyba. Začít s posíláním newsletteru byl trend, stejně jako umístit si okénko odběr novinek, prostě to byl váš první krok. Teď je na čase udělat další a podívat se na e-mail marketing jako na celkový koncept budování vztahu. Držíme vám palce! 🙂

Rozvoji byznysu a online podnikání se věnujeme už nějaký ten pátek. Živí nás a jsme v něm fakt dobré. Ano, píši dobré. Tento článek totiž píšu za ženy z Firmy 2.0. Daří se nejen nám, ale i našim klientům, kterým pomáháme. Baví nás to.

Rozhodly jsme se to tentokrát zkusit i jinak.

 

Vyrazíme do offline světa

Budeme prodávat výrobky, které nejsou ani aplikace ani info produkty. Budeme prodávat krásné věci, na které si můžete sáhnout, a které s námi nemají nic společného.

A to bychom nebyly my, kdybychom jen prodávaly. My při tom totiž budeme především POMÁHAT.

V pondělí 15.12.2014 od 8:00 do 19:00 najdete projektové manažerky SmartEmailingu a MioWebu – Katku Fišerovou a Petru Svobodovou – prodávat společně na vánočních trzích v Praze na Náměstí míru ve stánku neziskové organizace Komunitní centrum Motýlek.

Proč? To není ta správná otázka. Lepší otázkou je: „Proč ne :-)“

Přijďte si užít nefalšovanou předvánoční atmosféru a vybavit se na Ježíška na jednom z nejkrásnějších pražských trhů! Ve stánku s číslem 28 😉 kromě nás najdete kouzelné výrobky dětí, rodičů a dobrovolníků komunitního centra. Medové svíčky, svíčky s potiskem, malé keramické ozdoby, ozdobičky z korálků, papírové taštičky a spousty drobných dárečků, které potěší.

Každý, kdo podpoří Motýlek, od nás dostane dárek!

Vážně nás baví dělat radost. Přijďte a zažijete to na vlastní kůži. Co myslíte, dáme to? Nebo jsme holky z cukru, co to v drsném offlinu nedají? 😀

Přijďte, těšíme se na vás! Najdete nás u stánku č. 28.

 

Komunitní centrum Motýlek je pražská nezisková organizace, která sídlí na Černém mostě a věnuje se několika oblastem. Především pomáhá rodinám dětí s handicapy žít normální a pohodový život bez omezení. Provozuje nízkoprahový klub pro děti a podporuje sociálně slabé rodiny s dětmi na Černém mostě.

Je 11. 10. 2011 a mně zvoní budík. Je mi zima a nikam se mi nechce. Dnes ale pořádá v Praze celodenní seminář e-mail marketingu David Kirš.  E-mail marketing je mojí doménou a na přednášku Davida jsem opravdu zvědavá. Akce „konkurentů“ navštěvuji celkem pravidelně. David mojí konkurencí beze sporu je, ačkoli jsem ho tak nikdy nebrala. Ve spojení s ním mě napadá spíš slovo inspirace…

E-mail marketingu se věnuji již několik let. Pro klienty vytvářím strategie a pomáhám jim díky newsletterům více prodávat. Připravuji pro ně i samotné kampaně a především sama pro jednu přední českou agenturu, specializující se na internetové obchody, e-mail marketing školím. Nepředpokládám, že bych se dozvěděla něco přelomového. Před týdnem mi ale nadšeně volala kamarádka, že chce na seminář jít, a díky akci 1+1 dostane vstupenku zdarma. Tak, že bych mohla jít s ní a případně jí na vstupné přidat. Proč ne:)

Akce začíná: tak trochu jiný seminář

Na akci je něco kolem dvaceti účastníků. Zatím nic neobvyklého. Na stole je pro každého připravený pracovní sešit. Nakouknu do něj a přichází moje první překvapení. Doplňovačky v textu? V celém sešitě jsou věty, ve kterých chybí slova? Chyba tisku? Záměr? Takhle přece podklady pro školení nevypadají. Musíte mít slidy prezentace pěkně pod sebou a vedle toho možnost doplňovat si své poznámky. Nebo ne?

Stačilo pár listů, abych pochopila, jak cenné tyhle díry jsou. Udrží pozornost, vedou mě k přemýšlení nad vlastními projekty a ze suchého zápisu ze školení vytváří můj individuální návod, který nezaložím hned po akci na hromadu jiných podkladů na stole. Je mi jasné, že k těmhle poznámkám se budu vracet.

 

Klíčová otázka: Co já to vlastně dělám?

Dalším milým překvapením školení bylo prokládání bloky pro sdílení s ostatními účastníky. (Zapomněla jsme vizitky. Už zase.) Ale nevadí. Tenhle prostor pro sdílení měl totiž daleko vyšší hodnotu než kontakt na potenciálního klienta. Poskytl mi zpětnou vazbu k tomu, jak srozumitelné je moje sdělení, které do světa šířím skrze e-mailing. Jak pochopitelný je pro ostatní můj e-mailový projev. Pomohli mi stanovit si core message. A tak vznikl emotivní marketing. To je interní pojmenování, které jsem začala používat pro to, co dělám.

Pomáhám internetových obchodům komunikovat se svými zákazníky tak, aby se rádi vraceli.

Bez strachu ptát se. Znovu a znovu a znovu.

Celý seminář probíhal v pohodové atmosféře. Miluji speakery, kteří dokáží předávat své znalosti bez toho, aniž by se vyvyšovali nebo si o sobě moc mysleli. V takovém prostoru se totiž nikdo nebojí na cokoli zeptat. A od toho podle mě školení a semináře jsou.

Těšila jsem se domů, až budu moct uplatnit nové postřehy k e-mailingu mých klientů a hlavně využít ten příval energie a chuti do práce, který ve mně zůstal – jako dozvuk semináře…

15.10.2014 – o tři roky později…

Chcete vidět výsledky? Jasně a kdo by nechtěl.
Při ohlédnutí zpátky mohu jen obtížně říct, co vše zapříčinil tenhle jediný seminář. Posouzení nechám na vás. Řeknu vám co vše se událo a kde jsem dnes.
Odešla jsem z reklamní agentury a pustila se na volnou nohu. Pomohla jsem rozjet e-mail marketing od nuly více než 47 e-shopům a firmám, s dalšími 27 jsem spolupracovala na pravidelných kampaních.
Od června 2014 jsem členem Firmy 2.0, od září projektovou manažerkou SmartEmailingu.

To, kde jsem dnes, je výsledkem řady rozhodnutí a upřímně vám říkám, že nic z toho jsem neplánovala. Více méně se to tak nějak stalo. Nemyslím si, že by 8 kroků vysoce efektivního e-mail marketingu (tak se seminář jmenoval) mohl přímo za to, že dnes pracuji ve SmartEmailingu. Vím ale, že změnil (rozšířil víc než jsem si dokázala do té doby představit) moje vnímání e-mail marketingu. Ukázal mi nový pohled, díky kterému se mi podařilo resuscitovat e-mail marketing v několika eshopech, které to již chtěli zabalit, a vybudovat od píky několik desetitisícových databází jiným klientům.

Bez nadsázky tedy říkám, že jedna vstupenka zdarma mi umožnila předávat know-how a pomoci téměř padesátce českých firem a e-shopů rozjet e-mailing.

47 firem dodnes těží
z jediné vstupenky zdarma

Chtěla jsem vám ukázat, kolik e-mail marketing mým klientům za tu dobu vydělal. Upřímně jsem ale líná počítat a čísla nejsou moji zálibou. Vybrala jsem tedy dvě různé hodnoty od dvou různých klientů, kteří mi dovolili čísla zveřejnit, ovšem nepřáli si být jmenováni přímo a já to respektuji.

Největší nárůst databáze

Největší databáze jednoho z mých klientů je 71 798 kontaktů.
Začínali jsme na deseti tisících cca před 14 měsíci a před třemi jsme spolupráci ukončili. Nastavené automatické kampaně však běží dále.

Nejúspěšnější e-mailová kampaň

Nejúspěšnější e-mailová kampaň pro internetový obchod, kterou jsem realizovala, vydělala na položkách v průměrné hodnotě 500 Kč celkem 617 457 Kč. (Jedná se o obrat. Je to cca 3x více než vydělával klient před začátkem naší spolupráce ve stejném období.)

Bude mít tenhle příběh šťastný konec i pro vás?

Tenhle článek se jmenuje Příběh o vstupence. Ačkoli to není pohádka, má šťastný konec, a může ho mít i pro vás. S Davidem Kiršem jsme se rozhodli tento seminář začít opakovat. Ten příští se bude konat v Praze 11.3.2015 a stále ještě můžete sehnat vstupenky.

Chcete i Vy bezbolestně nakopnout svůj byznys? Získat 2x více zákazníků a 5x větší návratnost investic?
Přihlaste se na seminář 8 kroků vysoce efektivního e-mail marketingu. Stejně jako před třemi roky – i dnes dostane jednu vstupenku pro svého kolegu nebo známého zdarma…

Více informací o semináři >>

Sdílíme know-how, které buduje vztah a prodává.  V affiliate databázi máme stovky partnerů. Víme, kolik jim měsíčně vyplácíme. Musejí být na výsost spokojení. Jsou ale spokojení všichni? Co menší a střední hráči? Jak se cítí? Můžeme udělat něco, aby se všem dařilo lépe?  Nadešel čas říct si pravdu a posunout affiliate Firmy 2.0 dál.

Oslovili jsme naše partnery s dotazníkem, mapujícím otázky spokojenosti s programem i jejich pocity. Velmi děkujeme všem partnerům, kteří se do průzkumu zapojili. Ceníme si jejich zpětné vazby, díky které do toho můžeme zase pořádně šlápnout.

Podívejte se, jak nás vidí. Výsledky dotazníku jsme pro Vás zpracovali do přehledné infografiky.

Přehlednost affiliate programu

První otázka se zabývala přehledností našeho provizního programu a 95 % dotázaných odpovědělo, že se v systému vyzná a je pro ně přehledný.

Hranice pro výplatní minimum partnerům vyhovuje!

Druhá otázka směřovala k výši výplatního minima. Myslíme si, že výplatní minimum 1000 Kč je na poli českého affiliate standardem. Ovšem byli jsme připravení na výsledek reagovat a případně hranici upravit. Valná většina však  potvrdila náš předpoklat a tak s výší výplatního minima hýbat nebudeme. Alespoň prozatím.

Evergreeny, nebo velké kampaně?

Víme, že mezi affiliate partnery jsou rozdíly.  Klasická skupina affiláků upřednostňuje prodej produktů a stálých služeb, které mohou zajistit stabilní příjem v průběhu celého roku. Naopak affiliate partneři z řad infopodnikatelů rádi propagují velké kampaně s vyšší provizí. Zajímalo nás, jak to mají naši partneři.  V portfoliu našich vzdělávacích programů a aplikací je zastoupeno obojí. Jak to mají naši partneři? Z výsledku jsme měli radost! Více než polovina partnerů propaguje obojí!!!

Pro ty, kteří dávají přednost evergreenům, máme jednu dobrou zprávu. Plánujeme překlopení vzdělávacích kurzů EmailAcademyPremium a Milionové Impérium na evergreeny. Výhledově je tedy budete moci nabízet po celý rok.

Proč jsou s námi?

Zajímavé pro nás bylo  to, proč nás naši partneři podporují. Byli jsme přesvědčení, že přitahujeme partnery na stejné vlně. Dotazník ukázal, že rozhodně ANO! Téměř všichni partneři sami využívají naše aplikace a prošli některým z našich vzdělávacích programů. Hlavními důvody: „proč jsou s námi“ jsou: dobrá zkušenost s produkty a naše společná vize. Tohle je pro nás fantastická zpětná vazba.

Mohli napsat Ježíškovi… chtěli Davida a na doživotí!

Co by si přáli? Zeptali jsme se, jaké výjimečné odměny by si naši partneři přáli a jaký druh vzdělávání by jim pomohl. Nejvíce by ocenili doživotní přístup k našim aplikacím. (WOW, vážně máte naše aplikace rádi!) Na druhém místě byly individuální konzultace s Davidem Kiršem. Co se týče vzdělání – partneři by rádi více rad a tipů k propagaci marketingového rázu, jak propagovat prostřednictvím PPC, SEO a na Facebooku.

Třešnička na dortu… 97 % partnerů by nás doporučilo i bez provize!

Poslední otázkou na tělo bylo, zda by nás partneři doporučili svým známým i bez nároku na provizi. ANO napsalo 86 % dotázaných a dalších 11 % by doporučilo alespoň některé produkty. Dělat ankety nás Vážně baví! 🙂 Děkujeme!

Nemusíte se bát, poslední otázka byla pro radost. Neznamená, že zrušíme náš affiliate program. Naopak. Celý dotazník měl sloužit k tomu, abychom zjistili, jak vám pomoct ještě více a posunout vaše prodeje a naší spolupráci na další metu.

Na základě výsledků dotazníku se můžete těšit na:

• zavedení vzdělávacích programů Email Academy Premium a Milionové Impérium jako evergreenů do propagace,
• vytvoření nového vzdělávání pro Vás, které bude zahrnovat více marketingových tipů,
• nové akce, setkávání a soutěže pro nejlepší (a klidně i o Davida a free využívání našich aplikací).

Ještě jednou děkujeme všem affiliate partnerům. Jsme rádi, že jste s námi.

Chcete se i Vy stát součástí velké affiliate rodiny Firmy 2.0?

Jasně! Rádi Vás přivítáme. I Vy můžete získat odměnu za doporučení našich aplikací a programů, které znáte a máte rádi.
Více informací o AFFILIATE najdete ZDE. Registrovat se k nám pak můžete TADY.