Jedním z kréd týmu Firmy 2.0 je to, že se neustále vzděláváme ve svém oboru a učíme se od nejlepších a platí to napříč celým týmem. Na počátku května se do učení od nejlepších pustilye hlavy klientské podpory Firmy 2.0 – Markéta DanišováVáclav Růt  a vydali na školení „Majster komunikácie“ od Andyho Winsona až do krásného slovenského města Trenčín.

Navíc toto školení spojili s nově vzniklou tradicí členů Firmy 2.0, o které se také dočtete v rozhovoru níže.

Rozhovor: Majster komunikacie a den „dvojic“

Jak jste na toto školení narazili?

Jak je naším zvykem, hledali jsme způsob, jak být ještě lepší v tom, co děláme, Bohdana Kabátová nám doporučila ze svých osobních skvělých zkušeností Andyho Winsona, jemuž jsme neodolali, a bum, byli jsme přihlášení.

S čím jste ho spojili?

Na posledním živém setkání se nám ve firmě narodila nová milá tradice: abychom se ještě lépe poznali a vyvážili nedostatek osobního kontaktu při práci, kdy se vidíme častěji po skypu než osobně, každý měsíc si rozlosujeme dvojice, které spolu stráví den podle své úvahy, buď mohou spolu-pracovat, nebo práci hodí za hlavu a budou se jen bavit, důležité je, aby byli spolu. Ruka losujícího Davida spojila poprvé zrovna nás dva.

Jaký byl váš společný den, co vám dal a že by vám i snad něco vzal?

Markéta
Protože donedávna jsme byli s Vašíkem v jednom týmu (Smartemailing), troufám si říct, že se známe už docela dobře. Zašli jsme si na večeři, povídali si a večer si užili hromadu srandy u vymýšlení a focení nezveřejnitelných fotek :D. Přesto jsem na Vašíkovi objevila vlastnosti mně dosud utajené:

Jako máma dítěte celiaka jsem zvyklá s sebou jídlo vozit, protože ne všude narazíte na vhodnou stravu. Oproti tomuto zvyku jsem na cestu vyrazila vybavena pouze láhví vody a dvěma tyčinkami deli s tím, že si cestou něco koupíme. O to mileji mě překvapil Vašík vybaven pečlivě namazanými a proloženými houskami a krabičkou s nakrájenou mrkvičkou a paprikou.

Naprosto jsem netušila, že Vašík je člověk, který se nechá okouzlit krajinou, a pro snídani vybral nádherné místo s výhledem na louku, řepkové pole a les. Sice byla příšerná zima ☺, ale byla to krásná snídaně. Od té doby jsme se krajinou kochali oba a celou tu dobu strávenou spolu jsme si měli co povídat a opravdu jsme byli rádi, že jsme mohli být spolu.

Vřele vám takovéto dny pro posílení vztahů s kolegy můžu doporučit a moc se těším na další kolo a na člověka, kterého mi ruka losujícího Davida vybere.

Václav:
Celý den byl suprovej. Jak po stránce obsahu, tak společnosti Markétky. Jediný nedostatkovým zbožím byla ke konci dne energie. Večer předtím jsme byli společně na večeři a pak jsme kecali snad do 2 ráno. Vstávání před 6 a celodenní školení mě pěkně vyšťavilo. Takže co mi celý den s Markétkou dal? Spoustu zábavy, povídání, příjemných zážitků a vzal mi energii. Tu jsem ale rychle doplnil a zůstaly pouze příjemné vzpomínky a znalosti ze školení ☺

Andy

Jaká byla hlavní myšlenka tohoto školení?

Václav:
Šlo o to se naučit, jak být pánem rozhovoru, umět vést druhou osobu rozhovorem tak, aby se v něm cítila dobře, důvěřovala mi a řekla mi tak vše, co potřebuji zjistit pro to, abych jí pomohl v rámci technické podpory, kde pracuji.

Markéta:
Co nejrychleji se nacítit na člověka, s ním jsem kontaktu, vyvolat v něm pocit pohody, dosáhnout toho, co potřebuji, bez pocitu ztráty na obou stranách, a naučit se techniky, jak toho dosáhnout.

Co vás nejvíce oslovilo na semináři Majster komunikacie?

Markétka:
To, jak bylo školení vedeno, sotva jsme si sedli, už jsme vstávali a šli rovnou do praxe. V minulosti jsem se již intenzivně věnovala neverbální komunikaci a část školení byla o ní, tohle je téma, které mě neomrzí nikdy. Naprosto mě uchvátil trénink, kterému jsem věřila ze začátku nejméně, totiž technika „ako čítat z očí.“

Bylo pro mě naprosto fascinující pochopit pravidla a zjistit, že fungují téměř na sto procent. Nepokoušejte se mi od teď neříkat pravdu, poznám to! ☺

Václav:
Nejlepší byla tvorba „raportu“, tedy vztahu s druhým člověkem v rozhovoru, jak s ním navázat co nejrychleji vztah, aby mi důvěřoval. Super byly i vhledy do výchovy dětí, které třeba jednou využiji :))

A v poslední části školení jsme probírali i krizové situace, jak zachovat chladnou hlavu, nebrat si věci osobně apod. Což je jedna z věcí, s kterými bojuji a stále se učím.

S čím se hodláte v souvislosti s nově nabytými poznatky poprat a na co se zaměřit?

Markétka:
Nezapomenout na věci, které jsme se naučili, a naučit se je přirozeně používat ve vzájemné komunikaci. Metoda zvládání konfliktů mi již pomáhá v osobním životě, zdokonaluji se i v písemném styku se zákazníky.

Václav:
Určitě na řešení krizových situací, kdy se něco nedaří, klient je naštvaný a já se mu snažím vysvětlit, že opravdu udělám co bude v silách podpory, aby se našlo řešení situace a obě strany byly tak spokojené! ☺

Plánujete se dále vzdělávat, jít na další školení nebo seminář?

Václav:
Mívám problém druhou stranu přesvědčit o tom, že jeho řešení není moc vhodné a měl by postupovat jinak, ale nikdy se v té chvíli na to moc necítím mu to jen tak „vmést“, takže bych se chtěl určitě naučit a vzdělat v asertivní komunikaci.

Markétka:
Ledva jsem dojela domů, našla jsem si další, na které jsem se hned přihlásila. Týká se telefonické interaktivní komunikace. Moc se na něj těším, a taky na to, jak nově nabyté zkušenosti předáme ostatním kolegům z firmy na podpoře.

Ahoj moji milí dvanuláci. I tento týden mám pro vás Novinky 2.0, i tento týden jsem se u jejich psaní náramně bavila (a dobře zrelaxovala) a i tento týden vám všem přeji hezké a příjemné počteníčko :- :-*

A vítězem se stává…
Dnešní novinky začneme z vesela. Máme pro vás výsledky naší tipovací soutěže z minulého týdne. Děkujeme všem, kdo jste se zapojili 🙂

Jaké tedy byly správné odpovědi?

  1. Kolik podpisů jednatele společnosti bylo potřeba k založení bankovních účtů v CZK a EUR u ČSOB, včetně 1 platební karty, zmocnění 3 osob a zřízení služby E-Commerce?
    Neuvěřitelných 18! Tolikrát jsem se za celé první pololetí ani nepodepsala do žákovských knížek našich dětí…
  2. Kolik e-mailových adres má za naši firmu a všechny projekty s ní spojené celkově Lukáš Pour ve správě?
    28. A neptejte se mě, jak je to možné a komu všemu ty adresy patří 😀
  3. Kolik stojí v Ostravě-Hrabové garanční umytí vozidla KIA C’eed ve značkovém KIA servisu? (Pozor, otázka je chyták!)
    Ve faktuře napsali zdarma, ale skásli nás o 20.000 Káčé za nutnou kompletní výměnu brzd a výměnu klínového řemene 😀

A vítězem naší historicky první tipovací soutěže se s odpověďmi 22, 110 a zdarma při garančce stává Václav Růt. Na dubnovém setkání ve Frýdlantě nad Ostravicí mu bude cena za vítězství předána přímo šéfredaktorkou Novinek 2.0.

Sláva vítězi, čest poraženým!!! 🙂

Ve firmě se začala šířit šlechtická krev
Michal Kolář byl minulý týden jmenován novým králem všech affiliate partnerů. S odchodem Jirky Svobody v naší firmě vymřel po meči rod analytiků a tak bude v této rodové linii pokračovat Markéta Málková, která se stala firemní analytics lady a královnou čísel. A v neposlední řadě Sir Viktor Šabacký byl pasován na rytíře a získal čestný šlechtický titul, k němuž získal právo spravovat rozsáhlé pozemky a také projekt Platforma 2.0.

Pamatujte si tedy. Od této chvíle se se záležitostmi ohledně čehokoliv v souvislosti s affiliate partnery a kampaněmi obracejte na Jeho Veličenstvo Michala se záležitostmi kolem metrik, webové analytiky a čísel obracejte na Její Veličenstvo Markétu M. se záležitostmi kolem Platformy 2.0 se obracejte na Sira Viktora.

Co se stane, když zavřou dva tvůrce…
Abychom úplně neposílali do světa kachnu… Oni se ti tvůrci zavřeli sami. A dobrovolně. Konkrétně je řeč o Davidovi Kiršovi a Stáni Mrázkové. Minulý čtvrtek se na celé odpoledne zavřeli v Brně na Nálepkově 14 do jedné místnosti a nerušeni okolím spolu vymysleli nový prodejní funnel. Mají nemalé cíle.

Ovšem nový funnel neuspokojil jejich tvůrčí choutky. Alespoň ne na 100%. Vymysleli proto kromě něj také novou blogovací strategii a dle slov Stáni Mrázkové také další cool marketingové věci. Jak vidno, máme se všichni na co těšit 🙂

Šikana i u nás? Nevídané!
Už je to tak a nedá se to vrátit zpět. V naší firmě se objevila šikana. A provinilcem není nikdo jiný než Václav Růt, který trval na tom, aby Martin Strouhal vytvořil ve SmartEmailingu 2.0 možnost vytvořit segment pro kontakty, které otevřely kampaň nebo klikly na odkaz. A nedal pokoj, dokud funkce nebyla naprogramována. Uživatelé SE2.0 tedy nyní mohou vytvářet segmenty, které jim vyberou aktivní kontakty pod účtem (které v návaznosti na odeslanou kampaň udělají nějakou akci).

Když se na tím zamyslím, tak si nejsem jistá, jestli ta šikana vlastně není dobrá věc.

Šéf technické podpory chce získat černý pás
Ptáte se, v jakém že to sportu? Že by Vašek dělal judo a redakce věděla něco, co nikdo ve firmě netuší? Nic takového 🙂 Přestože by pro Vaška byla jeho fyzická kondice v judu jistě výhodou, černý pás získává v disciplíně řízení úspěchu zákazníků.

Na své cestě za nejvyšším oceněním už začal plnit první cíle:

Ája vás zve 12.4. do Mahenova divadla na Ženy Ženám živě
Alice v úzké spolupráci s Davidem v těchto dnech má jeden hlavní cíl – naplnit Mahenovo divadlo a akci Ženy Ženám živě. Společně s Michalem Kolářem testují na Facebooku tzv. cílenou propagaci. Reklama je díky ní posílána přímo na konkrétní seznamy lidí. Taktéž je aktivní propagace akce skrze síť affiliate partnerů. Pokud se chcete zapojit, ještě stále není pozdě. Registrujte se na affiliate.zenyzenam.cz a máte šanci získat provizi 500 Kč za každý zprostředkovaný prodej vstupenky.

Alice nás také všechny na Ženy Ženám živě srdečně zve.

Tým Anabixu: Poslušně hlásíme, máme tři nové funkce

Programátoři Anabixu nespí na vavřínech a pracují na vylepšování své aplikace. V uplynulých dnech jste si mohli povšimnout, že v Anabixu přibyly 3 datumové/časové triggery. Co to znamená? Že si můžete nechat posílat notifikaci v případě neaktivity nad seznamem, obchodním případem, případně můžete od data ve vlastním poli odvozovat různé akce (úkol, notifikační email atd.).

Neváhejte a využijte možností těchto nových triggerů v rámci svých procesů, případně si nastavto nové. AX tým uvítá důkladné otestování v praxi a zpětnou vazbu.